Certification des CRM : la NF203 CRM.
PRÉSENTATION
Les logiciels de CRM sont destinés à automatiser, améliorer et rentabiliser les processus des entreprises liés à la gestion de la relation avec les clients.
Les logiciels de CRM couvrent généralement les trois fonctions suivantes : marketing, aide à la vente et suivi et support clients.
Présentation de la certification CRM.
Un logiciel de CRM pourra être certifié si, quel que soit son domaine applicatif, toutes les fonctions applicables existent et s’exécutent conformément aux prescriptions indiquées dans le référentiel de certification.
Les trois fonctions principales d’un logiciel de CRM :
- Marketing : Gestion et automatisation des campagnes marketing, gestion de la visite, gestion du lead (Marketing automation) ;
- Aide à la vente : Automatisation de la force de ventes (Sales force automation), configurateur de ventes ;
- Suivi et support clients : Automatisation du service aux clients (Customer service).
Les exigences de certification.
La certification NF203 CRM se base sur des exigences communes aux trois fonctions principales ainsi que sur des exigences dédiées à chacune d'entre elles.
Les exigences communes :
- Gestion des données
- Relation client
- Historique
- Conformité RGPD
- Etc.
Les exigences dédiées au marketing :
- Objets gérés et métadonnées liées (identification des clients, identification des prospects, caractéristiques des partenaires, etc.)
- Segmentation, ciblage et listes
- Gestion des campagnes
- Gestion des documents, des budgets, des prix, etc.
- Suivi et analyse des résultats.
Les exigences dédiées à l’aide à la vente :
- Manipulation d’objets (attribution de prospects, territoires couverts, etc.)
- Qualification des leads automatiques ou manuels
- Analyse des besoins clients
- Construction, configuration, génération, suivi et conclusion de l’offre ou de la négociation
- Gestion des équipes commerciales.
Les exigences dédiées au suivi et support clients :
- Gestion des objets de base
- Automatisation des étapes (reconnaissance du client, attribution de numéros de demande, etc.)
- Gestion des produits installés (versions, modèles, etc.)
- Suivi contractuel
- Gestion du personnel
- Affectation, suivi, traitement et clôture des demandes.
FOIRE AUX QUESTIONS
Certification CRM : les questions les plus posées.
INFOCERT est le spécialiste Français de la certification de logiciels.
Secrétariat technique d’AFNOR Certification et organisme d’inspection, INFOCERT développe de nombreuses marques NF, gage de qualité, de sécurité et de confiance dont la NF525 qui apporte un avantage concurrentiel durable.
Ainsi INFOCERT compte des centaines de certifiés présents partout dans le monde, que ce soit des éditeurs de renommés mondiales ou plus petits mais aussi des entreprises avec un service informatique intégré.
Cette vérification faite par une tierce partie probante vous sécurisera vis-à-vis de la mise en application de la réglementation et vous sécurisera vis-à-vis des potentielles sanctions prévues par celle-ci. Et notamment pour la NF525 en cas de contrôles fiscaux qui seraient effectués chez vos clients.
La certification de votre logiciel vous permettra notamment d’améliorer votre visibilité commerciale en bénéficiant de la renommée de la marque NF mais aussi de justifier de la qualité et de l’excellence de votre produit, service, système, etc.
Utiliser un logiciel certifié vous permet de répondre aux exigences réglementaires et vous sécurise grâce à une présomption de conformité liée à l’intervention d’INFOCERT comme tierce partie probante.
Tandis que le choix d’un logiciel « auto-attesté » vous ferait prendre le risque du conflit d’intérêt de l’éditeur (celui-ci étant à la fois juge et partie).
À partir du 1er Septembre 2026, et selon un calendrier de déploiement précis, à terme, toutes les entreprises françaises auront pour obligation de recevoir et d’émettre des factures sur ou depuis, un Portail Public de Facturation (PPF) ou des Plateformes de Dématérialisation Partenaires (PDP).
Cette réforme sur la facture électronique représente un vrai bouleversement fiscal et c’est pourquoi il est crucial de s’y préparer afin d’anticiper au mieux les changements à venir.
Si vous souhaitez vous y préparer, vous pourrez retrouver de nombreuses informations sur notre dossier spécial ou vous pourrez également participer à une de nos formations dédiées, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Être certifié c’est s’inscrire dans une démarche de transparence, d’amélioration et d’évolution continue de son logiciel.
La durée du processus est liée au temps qu’il vous faudra pour mettre votre logiciel en conformité – en suivant le cahier des charges. Ce temps peut varier de 1 à plusieurs mois et une attestation d’avancement effectif, peut vous être envoyée le temps de la mise en conformité de votre produit.
L’audit de certification, lui, dure en général deux jours.
LES AVANTAGES DE LA CERTIFICATION
Pourquoi faire certifier son CRM ?
+ Justifier de la conformité
de son logiciel et se couvrir des potentielles sanctions en cas de non-respect de la règlementation.
+ Optimiser ses pratiques et processus
grâce à des exigences en lien avec les processus interne, la documentation utilisateur, le SAV, etc.
+ S'ouvrir à de nouveaux marchés
en bénéficiant de certifications reconnues pouvant être exigées dans certains types d'appels d'offre.
+ Bénéficier d'une reconnaissance
de la marque NF qui inspire, en France mais aussi à l'International : qualité, confiance et sécurité.
+ Être informé des évolutions
réglementaires et avoir un produit régulièrement mis à jour grâce aux controles faits lors des surveillances annuelles.
+ Améliorer la qualité de son logiciel
en réponses aux exigences qualités - issues notamment des normes ISO 9001 et ISO 25051.
Les règles de certification élaborées par INFOCERT, avec AFNOR Certification, sont reconnues comme références.
CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des questions, un projet de formation, de labellisation ou de certification, n’hésitez pas à nous contacter.
- (+33) 1.40.17.04.05
- contact@infocert.org
Copyright © 2024 INFOCERT. Tous droits réservés.